Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez MumAndBaby, nous souhaitons que chaque trésor apporte de la joie à vous et à votre petit. Voici nos conditions pour les retours et remboursements, claires et bienveillantes.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de la dernière livraison en cas de commande multiple) pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

  • Dans ce délai, vous pouvez choisir : remboursement intégral ou échange.
  • Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour (ou preuve d’expédition).

2. Notre engagement commercial : retours facilités sous 7 jours

Pour aller plus loin et simplifier votre quotidien de maman, nous vous offrons un délai commercial de 7 jours à compter de la réception :

  • Retour pour remboursement intégral (prix des articles + frais de livraison standard si retour total de la commande).
  • Au-delà de ces 7 jours (mais toujours dans les 14 jours légaux), nous proposons uniquement un avoir valable 12 mois sur la boutique (montant égal au prix des articles retournés).

3. Conditions générales pour tout retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés, non lavés, non abîmés, avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires intacts.
  • Les produits personnalisés (broderie, gravure, etc.), les articles d’hygiène ouverts (crèmes, lingettes, etc.) ou les lots scellés ne sont ni repris ni échangés, sauf vice caché ou erreur de notre part.
  • Les articles en soldes/promotions suivent les mêmes règles.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout envoi par email à contact@mumandbabystore.com ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement (idéalement dans l’emballage d’origine) et renvoyez à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
  4. Utilisez un envoi avec suivi pour votre tranquillité.

5. Remboursement ou avoir

  • Sous 7 jours → Remboursement intégral (même moyen de paiement) une fois le retour vérifié (généralement sous 5–10 jours ouvrés).
  • Entre 8 et 14 jours → Avoir boutique valable 12 mois (crédité sur votre compte client ou envoyé par email).
  • Les frais de retour restent à votre charge (sauf cas de produit non conforme, défectueux ou erreur MumAndBaby – dans ce cas, nous prenons en charge le retour).
  • Frais de livraison initiaux remboursés uniquement si retour total et dans les 7 jours (ou en cas d’erreur/non-conformité).

6. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Signalez-nous le problème dans les 48h suivant la réception avec photos. Nous prenons alors en charge les frais de retour et vous proposons : remboursement intégral, échange ou avoir (à votre choix).

Pour toute question, nous sommes là 6j/7 par email. Merci pour votre confiance, on adore chouchouter vos petits moments ♡

Margaux & l’équipe MumAndBaby